De leveranciers behouden zich het recht voor om service te weigeren aan een persoon waarvan wordt gedacht dat hij onder invloed is van alcohol of drugs. Als het gedrag en/of de taal van de passagier beledigend wordt bevonden en een bedreiging of belediging voor de bestuurder en andere passagiers of schade aan het voertuig zou kunnen veroorzaken. Als de klant het vervoer werd geweigerd om een of meer van de bovenstaande redenen, wordt er geen restitutie verleend.